• Verlieren Sie mehrere Hundert Kunden pro Jahr?
• Fragen Ihre Gesellschafter, was Sie dagegen tun?
• Ihr Aufsichtsrat auch?
• Sind Ihre Strompreise eigentlich nicht wettbewerbsfähig?
• Oder Ihre Erdgaspreise?
• Kann sich dies in ein bis drei Jahren vielleicht ändern?
• Tun sich die Mitarbeiter in Ihrem Kundencenter schwer mit Outbound-Telefonie?
• Ist Ihr Kundencenter ab und zu für mehrere Wochen überlastet? Zum Beispiel bei der Jahresabrechnung?
• Wollen Sie Ihre Kunden nicht auf Dauer dem Wettbewerb überlassen?
• Haben Sie niemanden, der sich um Kunden kümmert, die zum Wettbewerb gewechselt sind?

Konnten Sie hier mehr als einmal mit Ja antworten? Dann sollten Sie weiterlesen!

Unser Angebot

Wir kümmern uns um die Kunden, die Sie verloren haben. Dauerhaft, rechtssicher und professionell. So lange, bis sie wieder zu Ihnen zurückkommen.

Unser Konzept

Kunden, die zum Wettbewerb wechseln, werden von uns kontinuierlich telefonisch betreut. Bis sie wieder zu Ihnen zurückkommen.

Step 1: Professionelle Verabschiedung

• telefonische Kundenbefragung: Was waren die Gründe für den Wechsel?
• Einholen einer rechtssicheren Opt-in-Genehmigung für telefonische Nachbetreuung

Step 2: sporadischer Kontakt zum Kunden, so lange dieser beim Wettbewerber ist. Aktive Marktbeobachtung

Step 3: Intervention, wenn sich die Marktsituation zu Ihren Gunsten verschiebt

Step 4: günstige Marktsituation: der Kunde wird aktiv angerufen und zurückgeholt

Step 5: Ãœbergabe des neuen alten Kunden an Ihr Kundencenter

Sie erhalten

• regelmäßiges Feedback über den Projektstand
• Reporting der Wechselgründe = Frühwarnsystem
• Sachstandsberichte über Wechselkunden
• Erfolgsmeldungen für Ihre PR

Kundenrückgewinnung ist Imagearbeit. Signalisieren Sie Ihren Kunden, Ihrem Aufsichtsrat, Ihren Gesellschaftern: Wir geben keinen Kunden verloren.

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern: Wir kämpfen um unsere Kunden. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und motivieren Sie so Ihre Mitarbeiter im Kundencenter bei der täglichen Arbeit.

Kennzahlen aus einem Pilotprojekt

Phase I – Verabschiedung und Opt-In-Genehmigung einholen

 

 

Phase II – Aktive Rückgewinnung nach Preissenkung

 

Fazit: Ein bis zwei Drittel Ihrer Kunden sind rückholbar, wenn Sie nicht deutlich teurer sind als der Wettbewerb!

 

Gerne erstellen wir eine ausführliche ROI-Musterkalkulation anhand Ihrer konkreten Daten.

Ihr Vorteil

• Imageverbesserung: Wir kämpfen um Ihre Kunden
• Frühwarnsystem: Sie erfahren sofort, was schiefläuft
• Entlastung von Kundencenter und Vertrieb
• rechtssichere Abwicklung
• saubere Prozesse
• berechenbare Kosten